Vous souhaitez vous lancer dans un projet de rénovation ? Grâce à une rénovation performante, vous obtiendrez un meilleur confort intérieur et des économies d’énergies non négligeables.
Nos conseillers vous informeront sur les démarches à suivre et vous conseilleront sur l’ensemble des étapes détaillées ci-dessous.
Conseils et bonnes pratiques
- Avant même de consulter les prestataires potentiels, prenez le temps de vous renseigner un maximum sur les techniques, les différents matériels, les coûts concernant votre projet. Ces informations vous permettront de mieux préparer l’entretien avec les professionnels que vous contacterez. Nos conseillers sont là pour vous conseiller à tout moment sur votre projet.
- Faites systématiquement réaliser plusieurs devis. Cela vous permet de discuter avec plusieurs artisans pour les mêmes travaux et d’en distinguer un ou deux. Le « feeling » avec un artisan est l’un des meilleurs indicateurs !
- Faites marcher le « bouche-à-oreille »! Un voisin ou un ami a probablement fait réaliser des travaux semblables. Demandez-lui son avis.
- Pour comparer les prix de deux devis, ils doivent porter sur des prestations semblables.
- Cherchez à comprendre très exactement les raisons d’une offre commerciale, d’autant plus si celle-ci est alléchante (par exemple : vous avez gagné une installation photovoltaïque ne veut pas forcément dire que tout sera gratuit, mais seulement la pose.
Choisir un artisan
Mention RGE (travaux)
L’État et l’ADEME ont lancé, en 2011, la mention « RGE » (Reconnu Garant de l’Environnement).
Délivrée par un organisme certificateur accrédité par le COFRAC, elle atteste du respect, par l’entreprise certifiée, d’un certain nombre de critères de qualité et de transparence (compétences, références, audit de travaux réalisés). Elle valide ainsi les compétences des professionnels.
La mention RGE est indispensable pour être éligible aux aides. Attention, Un label est un gage de qualité mais pas une garantie ! Il est donc prudent de respecter les quelques règles simples qui suivent avant de faire votre choix.
ALEC Lyon
D’autres labels ou accréditations existent. Prenez toujours le temps de vous renseigner sur leur signification (quel cahier des charges ?) et leurs conditions d’attribution (auto-labellisation ou certification par un tiers indépendant et compétent).
Questionnez votre interlocuteur
C’est en effet un très bon moyen pour vous faire une idée de ses compétences. Afin de vous aider dans cette démarche voici une liste de questions. Bien sûr, celle-ci n’est pas exhaustive et plus vous vous renseignerez en amont de cette rencontre, plus vous pourrez préparer vos questions.
- Depuis quand existe votre entreprise ?
- Combien de chantiers réalisez-vous chaque année ?
- Quel matériel mettez-vous en œuvre ?
- Quel sera le délai de réalisation des travaux ?
- Comment aller vous procéder pour les réaliser ? Quelles techniques ?
- Quelles sont les conditions de paiement ? acompte, …
- Quels moyens techniques et personnels avez-vous pour la réalisation des travaux ?
De manière à ne rien oublier, notez sur un papier tous les points que vous souhaitez aborder avec votre interlocuteur.
Questionnez également votre interlocuteur sur son service après-vente (SAV), notamment s’agissant de la réparation de pannes techniques éventuelles :
- Quel est le coût de son contrat de maintenance, et que contient-t-il ?
- Assure-t-il les interventions SAV (Service Après-Vente) (délais, pièce de rechange,
compétence en résolution de panne technique) ? dans quelles conditions ? - Fait-il appel au constructeur/importateur pour assurer le SAV ?
- Où est-il basé ?
Sans poser la question directement, il peut être intéressant de questionner votre interlocuteur sur ses convictions : Fait-il des travaux d’amélioration de la performance énergétique par
engagement environnemental ou par effet d’aubaine dans un marché croissant ?
Demandez également des références à vos interlocuteurs et demandez à visiter une ou
plusieurs installations témoins qu’ils ont réalisées. Ce sera pour vous l’occasion de discuter avec les maîtres d’ouvrages et de connaître leurs avis sur ces entreprises.
Il faut aussi demander à votre interlocuteur de vous fournir un justificatif de ses différentes assurances légales.
- « Garantie de parfait achèvement » (1 an) : celle-ci concerne toutes les malfaçons qui ont été signalés lors de la réception des travaux ou dans l’année qui suit.
- « Garantie de bon fonctionnement » (2 ans) : pour toutes les malfaçons d’éléments
d’équipements non liés au gros œuvre. - « Garantie décennale » (10 ans) : concerne les dommages comprenant la solidité de
l’ouvrage, le rendant impropre à sa destination ou les malfaçons des éléments d’équipements liés au gros œuvre.
Ces garanties sont là pour vous couvrir en cas de dysfonctionnement. Votre interlocuteur doit pour cela avoir souscrit une assurance auprès d’un établissement spécialisé.
Dorémi
Vous souhaitez rénover globalement votre maison en une fois ? DORéMI (Dispositif Opérationnel De Rénovation Énergétique des Maisons Individuelles) peut être la solution.
Le principe : des entreprises formées à la haute performance énergétique et à la vision globale d’une rénovation énergétique (isolation, menuiseries, étanchéité à l’air, ventilation, système de chauffage) selon un référentiel de solutions techniques, répondent à votre projet de rénovation sur tous les postes de travaux avec un impact énergétique significatif.
Le devis
Un devis est un document qui précise les travaux qui vont être engagés et leurs conditions de réalisation. Il est une estimation du montant de ceux-ci. Toutefois, une fois ce devis signé, les coûts indiqués devront être respectés par les deux parties (client et artisan).
L’arrêté du 2 mars 1990 oblige l’artisan à réaliser un devis détaillé dans les cas suivant :
- Travaux de dépannage, d’entretien et de réparation dans le secteur du bâtiment ou de l’électroménager ;
- À la demande du client
- Systématiquement dès que le montant est supérieur à 150€ (devis compris).
La gratuité du devis n’est pas une obligation. Certains le proposent tout de même mais il s’agit d’un geste commercial. D’autres proposent de déduire son coût de la facture une fois le contrat passé.
La qualité de rédaction du devis est primordiale.
Évitez les devis où rien n’est détaillé, où certains travaux ne sont pas détaillés. Une fois signé, ce document devient « contrat » et vous engage ainsi que l’artisan à respecter ce qui y est inscrit.
Plus il y aura de détails moins il y aura de surprises !
Les coûts afférents aux déplacements, à la mise en route d’un équipement, à l’utilisation
d’échafaudage, etc. doivent également être précisés de manière distincte.
Choisir un artisan c’est aussi choisir un prix, des délais de réalisation, des marques, des facilités de paiement (prêt à 0%, paiement en plusieurs fois sans frais), etc. Toutes ces informations doivent donc figurer sur les devis qui vous sont présentés.
Un devis signé est un « contrat » entre les deux parties.
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